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产品详情

ISO20000信息技术管理体系

  • 发布日期:2020-9-19 11:16:28

  • 来源:http://www.nooann.com/product625553.html
  • 型号:
  • 规格:
  • 应用范围:
  • 详细介绍

ISO20000信息技术办理体系(“信息技术服务办理体系标准”),是面向机构的IT服务办理标准。目的是供给树立、施行、运作、监控、评审、保护和改进IT服务办理体系(ITSM)的模型。树立IT服务办理体系(ITSM)已经成为各种安排,特别是金融机构、电信、高科技产业等办理运营危险不可短少的重要机制。ISO20000信息技术办理体系让IT办理者有一个参阅框架用来办理IT服务,完善的IT办理水平也能经过认证的方法表现出来。 

 ISO20000信息技术办理体系标准着重于经过“IT服务标准化”来办理IT问题,行将IT问题归类,辨认问题的内在联系,然后根据服务水准协议进行计划、推行和监控,并着重与客户的交流。该标准一起重视体系的才能,体系改变时所要求的办理水平、财务预算、软件控制和分配。 

ISO20000信息技术办理体系 认证的优点:

 ISO20000信息技术办理体系 企业树立IT服务办理体系的方针是为了企业树立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在施行认证ISO20000办理体系后,在各个流程中,各个作业岗位上都树立了一个自我完善的循环,作业的策划、履行、查看,以及继续的发现问题改进问题的体系树立起来,使每个职工都具有问题意识,自觉的发现自己作业当中的问题,并经过体系的处理问题的方法,将问题一个一个的处理。

1、就服务质量和服务承诺与事务及供货商达到一致,树立和事务及供货商一致的交流渠道;达到相关利益方均满足的IT服务办理方针;

2、进步IT服务的可用性、可靠性和安全性,为事务用户供给高质量的服务;

3、继续优化服务流程,进步服务水平,进步事务满足度;

4、进步项目的可供给性并保证按期交给;

5、从总体上进步安排/企业IT出资的报酬率,进步安排/企业的归纳竞争力;

6、树立IT部分一整套行之有效的继续改进机制和内控机制;

7、明晰IT办理本钱和安排/企业事务战略和IT战略方针的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司事务

ISO20000信息技术办理体系 战略和IT战略方针;

1、经过树立优化、通明的办理流程和权责的界说,监控办理流程、进行绩效评价;下降IT运营的办理本钱和危险;

2、易于整合服务办理流程和其它办理体系,如:信息安全办理体系ISMS 、质量办理体系ISO9000等;

3、将现有办理体系和事务流程整合,标准IT部分服务水平,标准作业流程,下降由人员变化导致的危险;

4、进步IT部分相关职工的本质,进步职工的服务才能和作业效率;

5、进步IT部分全体运作及部分间交流的才能。

关键词:体系认证,ISO20000信息技术,

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